?英國政府計(jì)劃在2020年前將中國游客來英旅游年消費(fèi)額提升至10億英鎊。作為重要旅游城市的倫敦自然而然更需大力招徠在春節(jié)期間來訪的中國游客。這些游客通常有旺盛的消費(fèi)需求，特別是在當(dāng)?shù)氐母邫n奢侈品百貨商店中。然而，目前看來商家們似乎并沒有制定正確的銷售策略來吸引中國人。
距離中國2019年農(nóng)歷新年僅剩一周，高端百貨連鎖店Selfridges&Co.的官網(wǎng)上仍掛著這樣的公示：“敬請(qǐng)關(guān)注即將推出的2019年中國春節(jié)活動(dòng)”。這樣看來，批評(píng)Selfridges&Co.，甚至于整個(gè)倫敦奢侈品零售產(chǎn)業(yè)，對(duì)這個(gè)中國人最重要的節(jié)日的營銷過于敷衍了事并不是苛責(zé)。
Selfridges&Co.倫敦旗艦店里陳設(shè)了一些精選春節(jié)產(chǎn)品。例如，紅色Gucci GG Marmont手提袋(760英鎊)和紅色Moschino運(yùn)動(dòng)衫(465英鎊)。但是，這些產(chǎn)品里并沒有看到任何與豬年相關(guān)的元素。
關(guān)于針對(duì)春節(jié)期間中國游客的銷售策略，營銷咨詢公司cMarie Tulloch觀察道：“在過去的12個(gè)月里，商家的營銷水平和所能帶來的客戶體驗(yàn)有了顯著改善，但這是基于相對(duì)較低的標(biāo)準(zhǔn)。盡管今年春節(jié)的促銷活動(dòng)比黃金周或去年春節(jié)更少更簡(jiǎn)單，支付寶作為一個(gè)客流量驅(qū)動(dòng)渠道已被廣泛使用?！?/p>
近年來，英國經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展的中國旅游浪潮。2018年，專家們?cè)鴺酚^地認(rèn)為英國退歐對(duì)于中國游客不會(huì)有什么影響。
由New West End公司和普華永道共同發(fā)布的一項(xiàng)試點(diǎn)研究顯示，2017年中國游客到倫敦的游客增長了27%，2018年春節(jié)期間在西區(qū)購物區(qū)花費(fèi)近5800萬美元(2017年消費(fèi)了5000萬)。但隨著中國市場(chǎng)的放緩，英國為了在不到一年的時(shí)間完成每年10億英鎊的消費(fèi)目標(biāo)仍有很多工作要做。
與此同時(shí)，Selfridges的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Harrods的春節(jié)活動(dòng)似乎更為傳統(tǒng)。 Harrods? ? 曾經(jīng)大肆宣傳其店里每5英鎊的消費(fèi)額就有1磅是貢獻(xiàn)自中國消費(fèi)者。在本月早些時(shí)候，Harrods推出了令人眼花繚亂的中國新年櫥窗展示，其中包括閃亮的紅燈籠、龍、還有吉祥物豬。產(chǎn)品種類從390英鎊的Lalique水晶雕塑豬到Gucci的豬年系列不等。
Harrods也舉辦各種活動(dòng)來慶祝春節(jié)。 1月26日，商場(chǎng)內(nèi)的La Mer專柜售賣帶有中國書法手工設(shè)計(jì)的幸運(yùn)紅包禮品盒;2月1日，商場(chǎng)舉辦品酒活動(dòng)，客人可以在春節(jié)享用由汾酒提供的價(jià)值50英鎊的五種高端白酒。
然而，根據(jù)Singing Grass Consultancy的創(chuàng)始人Alicia Liu的說法，加入傳統(tǒng)中國元素并不足以吸引游客?！拔覀冏⒁獾浇衲甏汗?jié)期間有更多的國內(nèi)的游客到英國旅游，被獨(dú)特復(fù)雜的英國文化體驗(yàn)所吸引。他們想訂購Savile Row定制西裝，參觀藝術(shù)畫廊，并委托英國工匠制作獨(dú)特的家具。
Harrods不止迎合中國消費(fèi)者的文化需求也同時(shí)給予其豐富的英國文化傳統(tǒng)體驗(yàn)。例如，在2018年的春節(jié)期間，Harrods推出了微信支付，今年，他們的奢侈品百貨商店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Harvey Nichols也依靠微信創(chuàng)建了在線“紅包”優(yōu)惠券，用客戶的微信信息打造店內(nèi)折扣。
另一家高端百貨商店Liberty London也在用微信吸引更多消費(fèi)者。其傳播和市場(chǎng)總監(jiān)Madeleine Macey向Jing Daily表示：“春節(jié)是特別好的時(shí)機(jī)，去年在店內(nèi)使用微信支付和支付寶后，我們也開設(shè)了微信和微博來為中國客戶創(chuàng)造無縫購物體驗(yàn)?！癓iberty公司正在開展店內(nèi)春節(jié)促銷活動(dòng) - 目前只適用微信支付和支付寶用戶，當(dāng)他們從2月2日到3月3日消費(fèi)大于250英鎊，就可享受50英鎊的優(yōu)惠。
Emerging Communications的入境營銷經(jīng)理Tulloch認(rèn)為倫敦商店正在采取重要措施來吸引中國游客。 “零售商現(xiàn)在已經(jīng)更高效地了解了中國游客溝通或體驗(yàn)習(xí)慣，”她說，“某些方面春節(jié)產(chǎn)品比往年也更多樣?！?/p>
但這似乎還不夠。位于倫敦的中國學(xué)生Linda Huang表示她并沒有看到慶祝春節(jié)原汁原味的廣告和營銷。她說，“這是我在倫敦度過的第一個(gè)春節(jié)，我沒有看到很多慶祝活動(dòng)，挺可悲的。在我看來，品牌的營銷團(tuán)隊(duì)并不是在真正慶祝春節(jié)，而只是出售一些不相關(guān)的產(chǎn)品，這些我們(消費(fèi)者)能看透?！?/p>
