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点击数:  1    添加时间:  2011-3-14

      很多经理喜欢给员工贴标签,这种管理方式也叫“去中间化”现象。

  所谓去中间化现象是指,当一个经理对一个员工主观性地做了一个判断,给员工的行为做了定性,贴上了标签,那么,这时候,无论员工行为背后的原因是什么,经理对员工的看法都是只有两个极端,非黑即白,没有中间路线。

  管理当中,很多经理喜欢做判断,喜欢按照自己的想法给员工贴上标签,例如,懒惰是一个很好用的标签,如果经理认为员工很懒惰,那么,无论这个员工在做事情的时候,因为什么原因没有做好,经理都会把懒惰这个标签拿出来,“说你懒惰,你还不承认,现在这个事情没有做好,你还有什么好说的?”

  当把懒惰这个标签贴到员工身上,其实,经理就失去了帮助员工成长的机会,员工也失去了解释的机会,员工被“去中间化”了。

  再举一个例子说明这个问题。

  假设在一个房间里,有4、5个人在谈话,这时候,我突然指着我左脚的鞋子说,我的鞋子是内向的,由于我说我的鞋子是内向的,所以这时候,很可能的情况是,大家开始讨论鞋子是内向的或者不是内向的。其实,内向这个词根本不是形象鞋子的,但是由于是我说鞋子是内向的,大家注意的是鞋子,而不是我,由于我事先给鞋子贴上了标签,引导了大家的思维,使大家陷入一场无意义的争辩当中。

  管理当中也是如此,由于经理给员工贴上了标签,认为员工是懒惰的,意愿不积极的,被动应付的,那么,就失去了挖掘员工行为背后的原因的机会,长此以往,员工就被边缘化了,最终导致员工离职。

  其实,员工绩效不佳的原因有很多,至少可以列举一下12项:

  1、员工是否知道自己该做什么?

  工的职责是否明晰,是每次都要等待管理者发布指令,还是说员工心中清楚自己可以自主决定做什么事情?

  2、员工是否清楚自己为什么要做这些事情?

  员工是否清楚自己做每项工作的目的和意义?他们的工作和【公司】的哪个目标相关联,如果员工高效地完成了工作,会给【公司】带来什么价值?

  3、员工是否清楚如何做自己职责范围内的工作?

  员工是否经过训练?如果员工没有经过训练,那么培训计划是什么?

  4、员工做完一项工作之后,是否得到了回馈?

  管理者是经常让员工把文件放在桌子上,而继续忙自己的事情,甚至忙的把员工提交的文件放错了地方,找的时候找不到?还是说员工每做完一件工作都会得到管理者真诚具体的回馈?无论是正面的还是负面?

  5、员工做了一件工作之后是否得到了激励?

  当员工完成一件工作的时候,是不是可以因此而得到激励?当然,包括物质激励和精神鼓励。如果没有,那么,凭什么希望员工保持士气呢?

  6、员工做了一件工作之后,得到的回报是负面的吗?

  当员工努力完成了一件非常棘手的工作,作为管理者,你给予员工的是更多棘手的工作,还是其他什么?

  7、员工是否清楚自己的工作优先顺序?

  作为管理者,你是告诉员工你心目中最优先的工作是什么,还是让员工自己去猜测,而你又在不知道什么时候突然出现,伸手向员工索要工作成果?

  8、员工什么也没有做,还不会被处罚吗?

  当你的某些员工什么也没有做,你却视而不见,从来不对他们进行处罚,而听之任之?如果是这样,你是在关心员工吗?你如何面对其他努力工作且表现优秀的员工?

  9、员工认为你的方法不行的时候,你是怎么做的?

  当员工对你安排的工作的方法提出质疑的时候,你的态度是什么?是大声的地告诉员工,我走过的桥比你做过的路都多?还是耐心地解释为什么这种方法能行?具体的操作步骤是什么?关键的控制点有哪些?应该和哪些人打交道,才能获得想要的信息和支持?

  10、当员工认为自己的方法很好的时候,你的态度又是什么?

  当员工拍着胸脯告诉你,我的办法肯定没问题,你是信任地告诉他,好,我相信你,去做吧?还是提醒员工,想法虽好,但要注意可能存在的风险,以及出现困难的时候,可以及时向你求助?

  11、当员工对工作有恐惧感的时候,你的表现是什么?

  当员工对你说,他对某项工作有恐惧感,不敢承担,这时候,你是虚伪地说一些自己都不相信的鼓励话,还是让员工说出自己担心的问题有哪些,你来帮他【分析】?

  12、当员工因为家庭员工而影响工作的时候,你怎么做?

  当你的员工被家庭问题所困扰的时候,你是听之任之,还是一味要结果,还是与员工谈心,表示同情,同时告诉他工作的重要性,希望不要因为家庭的事情而影响工作?

  只有经理抛弃了去中间化观念,才有机会和员工探究影响绩效的深层原因,否则,经理就是在制造平庸而非追求卓越! 

                                                                                     摘自赵日磊《世界经理人网站》

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